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销售服务满意度获行业认可 别克问鼎J.D.Power排行榜
2021-07-05 17:22:50

  近日,国际专业消费者调研机构J.D. Power(君迪)公布了2021年度中国销售服务满意度研究(SSI)结果。上汽通用汽车别克品牌以744分的成绩位居主流车品牌之首。

  J.D. Power的中国销售服务满意度研究(SSI)重点评估购车2至6个月的新车车主对购车体验的总体满意度,并涵盖了用户对汽车企业在综合服务体系能力和经销商服务管理能力等方面的真实感受。其庞大的数据库、强大的调研体系和科学的分析模型使得该项报告结果成为消费者在车辆选择、购买过程中满意度最直观的展现,对于短期内有购车意向的消费者具有充分的指导和参考意义,同时也是对各家汽车品牌营销服务能力的综合大考。

  据悉,J.D. Power 销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户(即未成交客户)指数构成,其中购车客户指数包含在线体验(18%)、入店前沟通(10%)、到店接待(15%)、店内看车(13%)、试乘试驾(8%)、交易过程(16%)和交车过程(20%)七个因子;战败客户指数包含在线体验(31%)、入店前沟通(30%)、到店接待(17%)、店内看车(11%)、试乘试驾(6%)和议价经历(6%)六个因子。销售服务满意度的计算采用1,000分制。凭借满足消费者全生命周期用车需求的不懈努力,别克品牌在主流车品牌中拔得头筹。

  作为汽车市场的高端主流合资品牌,别克在扎根中国的20多年时间中始终将消费者放在首位,不断提升服务能力,为用户带来与时俱进的服务体验。

  尤其是近年来,聚焦消费者全生命周期的用车需求,别克以用户体验为中心,以智能科技升级服务水平。2021年,别克升级了iBuick 超级APP,通过深度整合线上应用与线下服务,并融合全新的UI交互设计、更丰富的车主社区平台和更完善的会员成长体系,打造集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈,全方位满足用户的各类用车与社交需求。iBuick 超级APP的迭代升级标志着别克一站式移动出行服务平台迈入新时代,为用户带来更加便捷、自由、多样的智慧用车和互联出行体验。

  与线上服务的智能化发展齐头并进,别克积极推进在数字化营销模式上的创新与实战。全国近700家别克经销商店都搭建了360度线上VR展厅,实现销售顾问视频讲解,通过线上营销和集客,打通线上线下环节,满足用户“足不出户”的消费服务需求。

  同时,别克直播间坚持进行线上直播,并结合中国航天等重大事件,大力推进数字化投放和线上内容营销。别克电商平台也借助“双十一”、“百亿补贴”、“五五购物节”等契机不断推出优惠福利,培育和养成线上潜客引流到线下门店,提高消费者的购车热情。

  此外,配合Avenir艾维亚高端子品牌和“微蓝”新能源子品牌的发展,别克也在加快在专业优质服务体系基础的升级。一方面,依托Avenir艾维亚高端子品牌的私人定制化服务,别克在线下门店通过优化服务细节夯实艾维亚核心服务内容,持续完善个性化创新精品服务。

  另一方面,随着别克“微蓝”新能源家族的壮大,别克全面提升线上营销能力和终端服务能力,消费者可使用iBuick APP的“新能源商城”直接线上选车、线下体验、在线支付,再到透明提车、安心维保,全程可畅享互联时代优质、便捷、自主灵活的一站式汽车服务新体验。

【编辑:李季】

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